PC向けCOTOHA Call Center

【概要】
お客様がお使いのスマートフォン上で、COTOHA Call Center アプリケーションを利用した発着信や内線通話の電話機能が利用できます。また、COTOHA Call Centerの連絡先を参照したり、通話履歴の確認が可能です。

【注意事項】
本アプリケーションをご利用いただくには、COTOHA Call Center サービスのお申し込みが必要になります。公式サイトよりお問い合わせ、お申し込みください。

■公式サイト
https://www.ntt.com/business/services/voice-visual-communication/callcenter-ivr/ccaas.html

【COTOHA Call Center サービスについて】
「COTOHA Call Center はインターネットを使い、簡単・手軽に場所を問わず顧客への電話応対が可能になる
中小企業や店舗さま向けのクラウドコンタクトセンターサービスです。
番号１つで複数人が同時に通話でき、通話相手の情報や通話履歴の確認、社内の情報共有をスムーズに行えます。

◆5つの特徴

AIオペレーター機能を標準搭載！電話応対を効率化！
　電話着信の集中時や営業時間外などで人が電話に出られないときはAIオペレーターが代理で電話応対します。
　応対内容はテキスト化され、指定のメールアドレス宛にリアルタイムで通知されます。
　またシステムの管理画面上では、テキスト化されたデータと共に録音された通話音声の再生や通話ログの確認も可能です。

スピーディーに導入可能！
　必要なのはインターネットとWebブラウザーのみ！
　機器設置や配線工事不要で、場所に制限されずに利用できるので、すぐにテレワークでの電話応対が開始可能です。

顧客情報や過去履歴を見ながら通話でき、顧客満足度の高い応対を実現！
　普段の電話応対はもちろんのこと、一人ひとりのお客さまの情報を閲覧しながら応対できるため、応対する人が変わっても顧客にストレスを与えません。

マニュアルいらずで、誰でもカンタンに使える！
　PC業務に慣れない方でもすぐに、電話の受発信、発着信履歴や連絡先の確認などの基本的な操作が行えます。初めてWebブラウザーでの電話応対を行う方にも使いやすいサービスです。

初期費用無料で気軽に始められる！
　初期費用がかからないので、急に必要になった時にも安心して始められます。

◆主な機能

・電話機能
　パソコンとインターネット環境さえあれば、場所を問わずどこからでも同じ電話番号で電話の発着信が可能です。

・顧客管理
　ユーザー間共通の電話帳作成が可能です。発着信履歴は全てログとして記録され、ユーザー間で応対内容を簡単に管理・把握することができます。

・ユーザー管理
　ユーザー管理画面から簡単に利用ユーザーIDの追加や削除ができます。３つの利用権限があり、ユーザーIDごとに設定が可能です。

・AIオペレーター
　AIオペレーターが、電話をかけてきたエンドユーザーへ、事前に設定した質問を投げかけ回答してもらうというかたちで、人に代わって電話応対します。