PC向けGuided Conversation

このアプリでは、で作成されたガイド付き会話ウィジェットにアクセスして操作できます。
ゾーホーデスク。 QR コードをスキャンするか、ウィジェット固有の URL を入力することで、ウィジェットにアクセスして会話を開始できます。

カメラとギャラリーに接続して、物理的な QR コードと視覚的な QR コードの両方をスキャンできます。

履歴セクションには、以前の会話が表示されます。 QR コードを再度スキャンしたり、URL を再度入力したりする代わりに、ここから直接会話を再開できます。

ウィジェットの構成に基づいて、会話に参加して探している情報を見つけ、予約の作成、コールバックのスケジュール設定、販売問い合わせなどの簡単なタスクを実行できます。

このアプリケーションは、質問をしたり、適切な回答を提供したり、適切なオプションを選択したりするように促すことで、正確な情報に導きます。

Zoho Deskのガイド付き会話について
Guided conversations は、企業が顧客のために効果的なセルフサービス ソリューションを構築および展開できるようにするローコードのセルフサービス プラットフォームです。このプラットフォームを使用すると、エージェントの介入なしで、顧客情報の収集、最初の問い合わせの解決、さらには技術的な問題のトラブルシューティングを行うことができる会話フローを構築できます。

主な機能

直感的で使いやすいビルダー - シンプルで使いやすいビルダーを使用して、会話フローをゼロから構築します。適切なブロックを選択して、情報や選択肢を表示したり、ユーザー入力を取得してシーケンスを定義したりするだけです。

GC ウィジェット - このようなフローの多くを組み合わせて、顧客や従業員がウィジェットとして利用できるようにすることができます。ウェブサイトやモバイルアプリに簡単に埋め込むことができます。各ウィジェットには、このアプリで開くことができる特定の URL と QR コードがあります。



ガイド付き会話プラットフォームのハイライト。

従業員ヘルプ デスク - GC ウィジェットを使用して、従業員に内部セルフサービスを提供できます。これにより、社内サービス チームの作業負荷が軽減され、従業員の満足度に相乗効果がもたらされます。

パーソナライズされた応答 - 会話にブロック変数を含めると、顧客の名前、電子メール/電話番号、チケット ID、購入した製品に関する情報を表示することで、個人的な雰囲気を作り出すことができます。

他の外部サービスへの情報を取得/送信 - Webhook ブロックにより、会話フローが Zoho Desk プロセスや他の外部サービスとやり取りできるようになります。これを使用して、会話の一部として Zoho Desk チケットを作成したり、外部 Web サイトにフィードバックを投稿したりするなどのアクションを実行できます。