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今日、世界的な競争により、企業には競合他社よりも競争力を持って自社の製品やサービスを顧客に提供する義務が生じています。この競争環境では、新規顧客の獲得が非常に困難になっており、既存顧客との関係をうまく進める必要性から、顧客関係管理 (CRM) の概念が明らかになりました。

企業にとって、顧客を知り、最善の方法でニーズを判断し、提供される製品やサービスのあらゆる段階で顧客を完全に満足させ、コミュニケーションを確実に成功させ、計画を立て、顧客との関係を改善することが非常に重要になっています。顧客に関する情報の現在までの成功した分析。

企業。
顧客データ ウェアハウス、
顧客のセグメンテーション、
連絡先管理
販売チャネル、
販売自動化、
単一プラットフォーム上の電子環境における顧客関係管理 (CRM) など、これらすべての要件が CRM の概念を明らかにしました。 CRM を使用すると、顧客をより深く知り、顧客のニーズを事前に判断し、需要の変化を厳密に追跡し、営業組織を指揮し、人事異動によって組織が混乱しないようにし、顧客満足度を向上させ、顧客満足度を向上させることができます。顧客との関係においてより成功することで、顧客志向の企業を目指します。

CRM とプロジェクト管理の主な目的。
手順標準の枠組み内で情報に迅速かつ効果的にアクセスすること。
迅速かつ正確かつ予測不可能な情報を顧客に提供するため。
営業プロジェクトのオーナー（人間）への依存をなくす。プロジェクトの所有者ではない人が、主題に関連する情報やドキュメントにすぐにアクセスでき、プロジェクトについて認識できるようにするため。
通信システム（FAX、電子メール、電話など）を自動化できること。アナログデータをデジタル化し、消去不可能で安全な環境に永久に保存できるようにすること。
人材のパフォーマンスを評価する基盤を作る。 （定性的な評価基準を定量的な基準でサポートできること）
あらゆる環境でセールス マーケティングの力と効果を最高のパフォーマンスに維持します。
データベースの作成時は、すべてのユーザーにとって快適な使用、高速でエラーのないデータ入力が基本でした。また、迅速かつ詳細なレポートに適した構造を構築するよう注意が払われています。したがって、情報を繰り返しなくシステムに入力できます。